개인정보처리방침

제1조. 개인정보의 처리목적

봉화군노인복지관은 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 서비스 제공에 관한 계약이행 및 새로운 서비스 안내, 정보안내 등
• 회원관리, 본인식별, 불량회원의 부정이용 방지, 비인가 사용방지, 불만 및 민원처리, 정보제공 등

제2조. 개인정보의 처리 및 보유기간

• 봉화군노인복지관은 법령에 따른 개인정보 보유, 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의 받은 개인 정보보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.

• 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

  • 회원가입 및 관리: 수집 목적 달성 시 또는 회원 탈퇴 시까지
  • 이용자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 가입자 전기통신 일시, 개시, 종료시간, 상대방 가입자번호, 사용도수, 발신기지국위치추적자료: 1년(통신비밀보호법 제41조)
  • 컴퓨터통신, 인터넷 로그인 기록자료, 접속지 추적자료: 3개월(통신비밀보호법 제41조)
  • 본인 확인정보 보관: 게시판에 정보게시 종료된 후 6개월(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령2조)

제3조. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

봉화군노인복지관은 이용자의 개인정보를 본 지침에 규정한 개인정보의 처리목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공 및 공유합니다.

제4조. 개인정보처리의 위탁

• 봉화군노인복지관은 원활한 서비스 제공 및 서비스 품질향상을 위해 다음과 같이 이용자의 개인저이보를 외부전문업체에 위탁하여 처리할 수 있으며 위탁업체, 서비스의 종류, 위탁하는 정보의 범위는 홈페이지를 통해 고지하고 있습니다.

  위탁목적	제공대상자	공유정보	보유 및 이용기간
  시스템구축 및 유지보수	웹이즈	회원가입정보 전체 홈페이지 서버	계약서에 명시된 기간 내
  회원관리	진우	회원정보 및 서비스 이용 기록
  CCTV영상정보관리	세콤	이용자 영상정보

• 봉화군노인복지관은 위탁체결 시 개인정보보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 또는 협약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
• 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

• 이용자는 복지관에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
  • 개인정보 열람요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정요구
  • 삭제요구
  • 처리정지 요구
• 제1항에 따른 권리 행사는 홈페이지 내에서 직접 행사하거나 개인정보관리 담당자에게 전화, E-mail로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
• 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 복지관은 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제6조. 처리하는 개인정보의 항목

봉화군노인복지관은 이용자에게 서비스를 제공하기 위해 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

• 수집항목 : 고유식별정보(생년월일 등)를 포함한 개인정보
  • 필수기재사항 : 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 대상구분
  • 선택 기재사항 : 주거상태, 종교, 참여경로, 가족형태, 관리지역, 전 직업, 이용자욕구, 웹
• 수집방법
  • 회원가입 신청시 신청서 작성
  • 프로그램 접수 및 신청
  • 자원봉사 및 후원자 신청서 작성
  • 욕구 및 만족도 조사
• 복지관은 이용자의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 민감정보(인종, 민족, 사상, 신조, 출신지, 정치적 성향, 범죄기록, 건강상태 및 성생활, 생체정보 등)은 수집하지 않습니다.

제7조. 개인정보의 파기에 관한 사항

• 봉화군노인복지관은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
• 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 파기절차 봉화군노인복지관은 파기 사유가 발생한 이용자의 개인정보를 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
  • 파기방법종이에 출력된 이용자의 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제8조. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

봉화군노인복지관은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

◎ 이용자께서는 복지관의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 복지관은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

제9조. 개인정보의 안전성 조치

• 이용자의 개인정보 중 주민번호 및 비밀번호 등 중요한 데이터는 암호화되어 저장되어 보관되고 있습니다.
• 이용자는 ID와 비밀번호를 타인에게 알려 주어서는 안되며, 기관 관련 사이트에 로그인(login) 하셔서 이용을 모두 마치신 후에는 반드시 로그아웃 (logout) 해주시기 바랍니다. 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 ID, 비밀번호, 연락처 등 개인정보가 유출해 발생한 문제에 대해 복지관은 일체의 책임을 지지 않습니다.

제10조. 개인정보 열람청구

이용자는 개인정보보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 제10조에 기재된 개인정보 보호담당자에게 할 수 있습니다. 복지관은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제11조. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 2014년 7월 1일부터 개정되어 적용되며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 최소 7일전 홈페이지 또는 접수창구에 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

제12조. 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 봉화군노인복지관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

• 아래의 기관은 봉화군노인복지관과는 별개의 기관으로서, 복지관의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
• 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 118 (내선2번)
• 정보보호마크인증위원회 : 02-580-0533~4
• 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3562 (http://www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 (http://www.netan.go.kr)

이 개인정보 처리방침의 공고 및 시행일자는 아래와 같습니다.
- 공고일자 : 2023년 02월 01일
- 시행일자 : 2023년 02월 01일

01. 이용자 권리

• 전문서비스 요구 권리
  • 이용자는 공인된 자격을 가진 전문인에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하고 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있다.
• 이용자 권리 공지
  • 본 복지관은 ‘이용자 권리’에 대해 홈페이지, 게시판, 안내지를 통해 공개하여야 한다.
• 이용자의 안전 편의 권리
  • 복지관은 이용자에게 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 제공하여야 한다.
• 이용자의 알 권리
  • 이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있다.
• 비밀보장의 권리
  • 복지관 및 이용자는 개인의 사생활을 보장하여야 하며 개인정보 및 기록을 사전 동의 없이 공개해서는 안 된다. 다만 인지능력이 제한되고 응급상황에 노출되어 있는 경우에는 보호자의 동의를 받을 후 개인 서비스 증진을 위한 전문적 목적에 한하여 정보를 공개할 수 있다.
• 자기결정권
  • 복지관은 이용자가 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여야 하며 이용자는 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있다.

02. 노인 학대금지

• 노인복지법 제1조2 제4호에 의거하여 노인 학대라 함은 노인에 대하여 신체적, 정신적, 성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 방임을 하는 것을 말한다.
• 직원 및 이용자는 다음의 각 항에 해당하는 노인 학대 행위를 해서는 안 된다.
  • 신체적 학대
    • 물리적 힘 또는 도구를 이용하여 노인에게 신체적 손상, 고통, 장애 등을 유발시키는 행위
    • 노인에게 신체적 처벌을 가하는 경우
    • 기타 노인이 신체적 폭력이라고 느끼는 경우
  • 정신적 학대
    • 비난, 모욕, 위협 등의 언어 및 비언어적 행위를 통하여 정서적으로 고통을 유발시키는 행위
    • 노인에게 반말과 욕설을 사용하는 경우
    • 기타 노인이 정신적 폭력이라고 느끼는 경우
  • 경제적 학대
    • 노인의 의사에 반하여 노인으로부터 재산 또는 권리를 빼앗는 경제적 착취
    • 노인 재산에 관한 법률 권리 위반 등 경제적 권리와 관련된 의사결정에서 통제하는 행위
    • 노인에게 부당한 금전거래 및 금전대차 행위를 하는 경우
    • 노인에게 금품, 선물 또는 향응을 요구하는 경우
    • 기타 노인이 경제적 학대라고 느끼는 경우
  • 성적학대
    • 노인의 의사에 반하여 강제적으로 행하는 모든 성적 행위
    • 성적수치심 유발행위 및 성폭력(성희롱, 성추행, 강간) 등의 행위
    • 기타 노인이 성적 학대라고 느끼는 경우
  • 방임 및 유기
    • 노인의 동의를 거쳐 기관에서 제공하는 사회복지 서비스를 의도적으로 거부, 불이행하는 행위
    • 노인의 실종, 행방불명에 의도적으로 배제 및 협조하지 않는 경우
    • 기타 노인이 방임 또는 유기라고 느끼는 경우

04. 영상정보처리기기 설치 및 운영

• 복지관에서는 시설이용자의 안전보호, 화재예방, 범죄예방, 차량사고 및 도난방지의 목적으로 영상정보처리기기(CCTV)를 설치 및 운영한다.
• 영상정보처리기기(CCTV)의 설치장소 및 촬영범위는 아래와 같다.
  • 설치장소는 실외 및 실내 6개이며 지하주차장, 현관출입구, 1층 로비, 상담실, 지하 1층, 지하 2층이다.
  • 기타 영상정보처리기기 설치 및 운영목적에 부합하는 장소에 추가 설치 할 수 있다.
  • 촬영시간은 24시간 연속촬영 녹화이다.
  • 영상정보처리기기의 관리책임자는 총무과장으로 하며 접근권한 자는 시설안전관리기사로 한다.
• 저장된 영상정보처리기기는 영상정보 처리기기 운영자에 의해 보관·처리하며, 보관기관 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제한다.
• 정보주체의 생명, 신체, 재산상의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한하여 열람 또는 존재확인을 원하는 경우 영상정보 처리기기 운영자에게 요구할 수 있다.

05.이용자 고충 처리

• 이용자는 다음의 각 항에 의한 방법으로 이용자 고충 처리를 요청할 수 있다.
  • 건의함: 복지관의 1~3층에 비치되어 있으며 고객의 소리카드는 접수담당자가 매일 건의함을 점검하여 수거하며 접수와 동시에 이용자에게 안내한다.
  • 전화 및 내방: 이용자를 응대하는 복지관의 전 직원이 접수할 수 있으며, 직원은 접수 시 접수담당자 소개, 이용자 확인, 의견내용 확인, 이용자가 희망하는 약속기한을 확인하여야 한다.
  • 홈페이지: 복지관 홈페이지 내 지정 게시판을 통해 이용자 고충을 접수할 수 있으며 접수담당자가 매일 게시판을 확인하고 접수한다.
• 처리절차는 다음의 각 항에 준한다.
  • 직원은 고객의 소리가 접수된 즉시 해당 부서장에게 보고하며 부서장은 부장과 관장에게 보고하여야 한다.
  • 부장은 처리방안을 모색하기 위하여 이용자 고충사안별 해당 부서장 및 실무자를 대상으로 솔루션회의를 소집할수 있으며 관장은 솔루션회의에 당연직으로 참석한다.
  • 솔루션회의를 통해 접수된 사항에 대한 타당성 검토, 처리를 위한 장애물 검토, 선택 가능한 대안구상, 처리방안을 마련하며 처리 부서를 지정한다.
  • 지정된 부서에서는 고객의 소리에 대하여 이용자의 접수 시 제기한 기한 내 또는 최대 15일 이내 해결한다.
  • 건의함 및 홈페이지 접수 담당자는 익명으로 접수된 이용자 고충처리 및 처리결과에 대하여 복지관 게시판에 공개하여야 한다.
  • 지정된 부서에서는 처리결과에 대해 이용자에게 면담·전화·SMS 등의 방법으로 알려야 하며, 관장은 이용자 고충처리 최종만족 여부에 대해 확인할 수 있다.